Comment réagir à la perte du contrôle de votre compte ?

Attention ! Une lecture de ces différents sujets est indispensable ! Votre forum est en sécurité avec Forumactif Ce qu'il ne faut jamais faire L'importance de garder secret l'email de fondation Gérer la sécurité de votre forum Attention aux tentatives d’hameçonnage et aux emails malveillants

Ce tutoriel a pour but de vous aider à récupérer votre compte si vous en avez perdu le contrôle, et ce que vous soyez membre, modérateur, administrateur ou fondateur et à remettre en état votre forum (pour les fondateurs).
Bien souvent, ce "détournement" arrive par manque de vigilance de la part des membres.
Prudence est mère de sûreté, ne l'oubliez pas.

Vous trouverez donc dans ce tutoriel les trois cas auxquels vous pourrez être confrontés à la nécessité de récupérer votre compte

- vous êtes fondateur du forum
- vous êtes administrateur ou modérateur du forum
- vous êtes membre du forum

et quelle est la marche à suivre pour remettre en état votre forum s'il a été modifié.

Récupération du compte en tant que fondateur

Étape 1 : Récupérer un mot de passe soi-même (2 possibilités)

• Bien que la sécurité "Interdire l'envoi d'un nouveau mot de passe pour les administrateurs et modérateurs" soit quasiment toujours activée sur les forums, vous pouvez essayer de récupérer votre mot de passe via l'option "Récupérer mon mot de passe" présente sur votre forum ou en rajoutant directement /profile?mode=sendpassword à l'adresse de votre forum (exemple : http://forum.forumactif.com/profile?mode=sendpassword).
  Si la sécurité n'est pas activée, remplissez le formulaire avec votre Pseudo et votre Adresse mail.
  Vous recevrez alors un nouveau mot de passe après la validation du formulaire.
  
  
• Si la solution précédente ne fonctionne pas, rendez-vous à l'adresse https://www.forumactif.com/fr/outils/ et essayez de vous connecter avec l'email de création ou l'adresse du forum et le mot de passe de création du forum.
  Vous pourrez ainsi supprimer la protection citée plus haut et retourner à l'étape ci-dessus.
  Nous vous invitons aussi à lire le tutoriel sur les outils du fondateur : Utilisation des outils
  

Si vous n'avez pas réussi à récupérer votre mot de passe via l'étape 1, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Récupérer un mot de passe via l'intervention du staff Forumactif

Si vous avez perdu le mot de passe pour vous connecter sur votre forum, merci d'envoyer un MP à un ModérActif ou un AidActif avec les informations suivantes:



- L'adresse email ayant servi à la création du forum,
- Le lien URL de votre forum,
- Le motif de récupération du mot de passe.

Pour la bonne marche de votre demande, merci de respecter ces règles : vous ne devez contacter qu'un seul membre du staff, montrez-vous bref et concis : inutile d'étayer votre message, sauf si nous vous le demandons, vous ne devez en aucun cas poster les informations demandées sur le forum en public (cf : l'importance de garder secret l'email de fondation).

Récupération du compte en tant qu'administrateur ou modérateur

Étape 1 : Récupérer un mot de passe soi-même

Bien que la sécurité "Interdire l'envoi d'un nouveau mot de passe pour les administrateurs et modérateurs" soit quasiment toujours activée sur les forums, vous pouvez essayer de récupérer votre mot de passe via l'option "Récupérer mon mot de passe" présente sur votre forum ou en rajoutant directement /profile?mode=sendpassword à l'adresse de votre forum (exemple : http://forum.forumactif.com/profile?mode=sendpassword).
Si la sécurité n'est pas activée, remplissez le formulaire avec votre Pseudo et votre Adresse mail.
Vous recevrez alors un nouveau mot de passe après la validation du formulaire.

Si vous n'avez pas réussi à récupérer votre mot de passe via l'étape 1, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Récupérer un mot de passe via le fondateur ou un autre administrateur

Prenez contact avec le fondateur ou un administrateur via n'importe quel moyen à votre disposition.
Vous pouvez le faire via l'option Contact si celle-ci est activée (en bas de page ou /contact après l'adresse). Si elle est activée, utilisez-la pour prendre contact avec l'un d'entre eux.

Récupération du compte en tant que membre

Étape 1 : Récupérer un mot de passe soi-même

Vous pouvez récupérer votre mot de passe via l'option "Récupérer son mot de passe" présente sur votre forum ou en rajoutant directement /profile?mode=sendpassword (exemple : http://forum.forumactif.com/profile?mode=sendpassword) à l'adresse de votre forum.
Remplissez le formulaire avec votre Pseudo et votre Adresse mail. Vous recevrez un nouveau mot de passe par mail afin de vous connecter sur le forum.

Si vous n'avez pas réussi à récupérer votre mot de passe via l'étape 1, passez à l'étape 2.

Étape 2 : Récupérer un mot de passe via le fondateur ou un autre administrateur

Prenez contact avec le fondateur ou un administrateur via n'importe quel moyen à votre disposition.
Vous pouvez le faire via l'option Contact si celle-ci est activée (en bas de page ou /contact après l'adresse). Si elle est activée, utilisez-la pour prendre contact avec l'un d'entre eux.

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Remettre son forum dans la situation antérieur à sa perte de contrôle

Cette partie s'adresse seulement aux fondateurs.

Il est possible que la personne ayant pris possession de votre compte ai saccagé votre forum lorsqu'il en a eu le contrôle.
Afin de pallier ce problème, Forumactif effectue régulièrement des sauvegardes de votre forum. Vous pouvez accéder à ces sauvegardes et remettre en place votre forum à une date antérieure via les outils du Fondateur : https://www.forumactif.com/fr/outils/
Nous vous invitons à lire ce tutoriel : Les outils du Fondateur pour plus d'informations et plus particulièrement la partie "Remettre en place votre forum tel qu'il était précédemment" dans le point "Comment utiliser les outils ?".